日前，记者在河南省焦作市国土资源局获悉，该局在全省国土资源系统窗口“联创齐争”优质服务排行榜中，以总分317分的好成绩再次荣登榜首，连续两年夺冠。

焦作局获此殊荣主要得益于不动产登记窗口的优质服务。自焦作市不动产统一登记制度实施以来，该局精准登记、高效办事、不等不靠，积极探索登记模式、服务方式、工作制度、队伍建设。

转变工作模式，让不动产登记加速办理。2017年以来，该市不动产登记实行了平行受理、平行审核的“双平行”登记模式，打破业务科室设置界限，不再以业务类型划分窗口和审核人员；主动与相关单位沟通协调，将服务大厅由1个增加到3个，受理窗口由14个增加到64个；实行“多合并”，明确11类合并办理事项；精简收件材料、压缩办理时限，多项登记业务立等可取。

拓展服务领域，针对性服务让不动产登记实现二次加速。如果说“双平行”模式将不动产登记送上“快车道”，特色服务就是踩了油门，使其加速前行。焦作局不动产登记中心为老、弱、病、残、孕和现役军人开辟绿色通道；为行动不便，不能到窗口办理业务的特殊群众提供上门服务；为临近下班或在下班时间还在等待办理的群众提供延时服务；为在外地务工、所在地区远的群众根据本人意愿提供邮寄服务；为方便群众缴费，开通快捷支付缴费功能，实现微信、支付宝、银行卡和现金四种方式支付；开通微信服务平台，使群众足不出户就可进行预约、预审和进度查询。

完善工作机制，让不动产登记走向制度化、规范化。该市不动产登记中心制定各项规章制度达45项、岗位职责16项。实行每周例会制，对工作中出现的疑难问题进行集体研究，群策群力。对复杂、疑难的业务，实行不动产登记集体会审制度，由市国土资源局机关召开联席会议商讨解决。在服务窗口实行首问责任制、一次性告知制、即时办结制、错案追究制和否定备案制；在业务结束后实行电话回访制，效能监督科定期抽查业务件，对办事群众电话回访，建立回访记录台账，发现问题及时处理。一年来，群众的满意率由70%上升到95%，有效投诉率为0。

同时，优化学习方法，提升不动产队伍的整体素质。采取“请进来”“走出去”“自己办”的方式，不断组织各类业务培训，加强队伍建设。